Inhalte dieser Seite
1. Bereitstellung der NotarnetzPlus Direkt-Leitung
  1.1. Bereitstellungstermin
    1.1.1. Vorbereitung des Bereitstellungstermins
    1.1.2. Terminverschiebung
    1.1.3. Stornierung
  1.2. Bereitstellung
    1.2.1. Schaltbare Endleitung innerhalb des Notariats
    1.2.2. Fehlgeschlagene Bereitstellung
2. Notarnetz-Direkt-Leitung
  2.1. Leistungsumfang
  2.2. Übertragungsgeschwindigkeiten
  2.3. Leitungsvarianten und ihre Übertragungsgeschwindigkeit
3. Der Zugang zum Notarnetz
4. Entstörung
  4.1. Störungsbeseitigung
    4.1.1. Vom Kunden zu vertretende Störungsursachen
    4.1.2. Störungsursache liegt an anderer Stelle
  4.2. Annahme der Störungsmeldung und Servicebereitschaft
  4.3. Terminvereinbarung
  4.4. Rückmeldung
    4.4.1. Entstörungsfrist
5. Änderungshistorie

Die Bereitstellung wird im Auftrag der NotarNet GmbH durch einen Techniker des Leitungsträgers zum vereinbarten Termin vorgenommen.

Die Bereitstellung erfolgt frühestens 14 Tage nach Bestellung und kann sich in Ausnahmefällen um einige Wochen verzögern. Mit der Auftragsbestätigung wird der geplante Bereitstellungstermin mitgeteilt. Bei der Bestellung können Sie einen Wunschtermin angeben. Folgende Zeitfenster sind dabei möglich:

• StandardzeitfensterMo-Sa 8:00 bis 12:00 Uhr und Mo-Fr  12:00 bis 16:00 Uhr
• Ohne Datumsangabe wird der schnellstmögliche Termin im Zeitfenster Mo-Fr 12:00 bis 16:00 Uhr gebucht.

Sind nach technischer Validierung durch den Leitungsträger keine Schaltarbeiten vor Ort notwendig, wird die Bereitstellung automatisch zwischen 8:00 und 16:00 Uhr durchgeführt.

Vor dem Bereitstellungstermin ist freier Zugang zur Telefondose (TAE) und zum Hausanschluss (APL) zu gewährleisten. Der Hausanschluss befindet sich gewöhnlich als Kasten in einem Hausanschluss- oder Kellerraum, in dem auch die Strom- und Wasserversorgung ins Haus gelangt. Auch die Anbringung an einer Hauswand oder  – in Ausnahmefällen – im Nachbarhaus ist möglich.

Außerdem ist sicherzustellen, dass Sie oder eine Vertrauensperson beim Bereitstellungstermin anwesend ist und der Name des Bestellers am Klingelschild zu finden ist.

• Terminverschiebungen können an Werktagen Mo-Do 8:00 bis 18:00 und Fr 8:00 bis 16:00 bis zu 3 Werktage vor dem bestätigten Bereitstellungszeitfenster eingereicht werden. Bitte wählen Sie eines der Zeitfenster:
  Mo-Sa 8:00 bis 12:00 Uhr und Mo-Fr 12:00 bis 16:00 Uhr.
• Es kann bei einer Terminverschiebung auch das Zeitfenster gewechselt werden.

Terminverschiebungen werden akzeptiert, soweit es die betrieblichen Gegebenheiten des Leitungsträgers zulassen.

Die Stornierung einer Bestellung kann an Werktagen Mo-Do 8:00 bis 18:00 und Fr 8:00 bis 16:00 bis zu 5 Werktage vor dem bestätigten Bereitstellungszeitfenster eingereicht werden.

Zum Schaltungstermin kommt im bestätigten Zeitfenster ein Techniker vom Technischen Service der Telekom Deutschland GmbH im Auftrag der rockenstein AG (technischer Dienstleister der NotarNet GmbH) zu Ihnen, schaltet die Endleitung und setzt die erste TAE-Anschlussdose. Hierzu benötigt der Techniker die Angabe, an welcher Stelle die Anschlussdose montiert werden soll (z.B. im Serverraum). Die Bereitstellung und Überlassung der Notarnetz-DSL-Leitung setzt unter anderem voraus, dass eine geeignete Teilnehmeranschlussleitung mit schaltbarer Endleitung zwischen Hausanschluss-Kasten (APL = Abschlusspunkt Linientechnik) und Anschlussdose vorhanden ist.

Eine schaltbare Endleitung ist eine vollständige und intakte, für die Realisierung des Anschlusses geeignete Endleitung, die zwischen Anschlusspunkt des Hausanschlusses (APL) und der aus Sicht des Providers ersten Anschlussdose (1te TAE)  in den Räumlichkeiten des Kunden durchgängig ist. Gegebenenfalls nimmt dabei der Techniker eine Durchschaltung der vorhandenen Leitung am APL oder an weiteren üblichen Verteilern im Haus vor.

Falls keine schaltbare Endleitung bis zur gewünschten Stelle in den Räumen vorhanden ist, empfehlen wir, diese vom Hauselektriker installieren zu lassen. Notfalls kann der Bau einer Endleitung durch einen Techniker des Leitungsträgers über die NotarNet GmbH organisiert werden.

Stellt der Techniker im Rahmen der Bereitstellung fest, dass eine schaltbare Endleitung zu der in der Bestellung angegebenen Anschluss-Stelle nicht vorhanden ist, stimmt er mit Ihnen vor Ort ab, ob eine alternative Anschluss-Stelle realisiert werden kann.

Wenn eine Entscheidung im Rahmen des Termins nicht möglich ist (z.B. Prüfung durch Hauselektriker oder Ansprechpartner muss Rücksprache halten), wird der Bereitstellungsprozess unterbrochen und der Techniker informiert den Leitungsträger. Die Unterbrechung der Inbetriebnahme wird vom Techniker im Montagebericht vermerkt und unterschrieben. Bitte informieren Sie die NotarNet GmbH innerhalb von 5 Werktagen, ob und wann eine Endleitung realisiert wird oder ob die Bestellung der DSL-Leitung aus nachvollziehbaren Gründen gekündigt werden muss (z.B. wenn die Endleitung nicht in die Räume verlegt werden kann, weil das Gebäude unter Denkmalschutz steht).

In jedem Fall wird die Gebühr für die einmalige Bereitstellung berechnet. Bei Kündigung wegen nicht realisierbarer Endleitung wird zusätzlich die Kündigungsgebühr berechnet. Erfolgt eine erneute Anfahrt nach Abbruch zur Schaltung der zwischenzeitlich verlegten Endleitung, so wird diese zusätzlich nach Aufwand berechnet (Anfahrt: 40,90 € netto einmalig, Montagetätigkeit: 18,35 € pro 15 Minuten zuzüglich Ust..

Kann die Bereitstellung vor Ort zum vereinbarten Termin nicht ausgeführt werden, wird über den Kundenservice der NotarNet GmbH ein neuer Termin mit dem Leitungsträger vereinbart. Dadurch zusätzlich anfallende Anfahrten sind kostenpflichtig, sofern die Gründe hierfür von Ihnen zu vertreten sind.

Die NotarNet GmbH überlässt Ihnen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten eine Notarnetz-DSL-Leitung zum direkten Anschluss einer Notarnetzbox oder einer Registerbox. Die Leistung umfasst die DSL-Verbindung von der Anschlussdose über die DSL-Infrastruktur des Leitungsträgers bis zum Notarnetz-Zugangspunkt.

Die Notarnetz-DSL-Leitung wird auf Basis der VDSL-Technik (Very High Speed Digital Subscriber Line) bzw. der ADSL-Technik (Asymmetric Digital Subscriber Line) mit einer mittleren Verfügbarkeit von 97,0 % im Jahresdurchschnitt angeboten. Sie wird als separate DSL-Leitung für Datenverbindungen über das Notarnetz überlassen. Zum Anschluss einer Notarnetzbox oder einer Registerbox wird eine Anschlussdose, die sogenannte TAE (TAE Telekommunikations-Anschluss-Einheit) installiert. Dies ist aus Sicht des Providers die erste Anschlussdose in den Räumen des Teilnehmers. Sie enthält einen Prüfabschluss zu Messzwecken und dient als Netzabschluss.

Die an Ihrem Anschluss konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit hängt von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung ab. Die reale Netto-Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist unter anderem von der Netzauslastung des Internet-Backbones, von der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalte-Anbieters und von den verwendeten Endgeräten (PCs inkl. dessen Betriebssystem und sonstige eingesetzte Software) abhängig. Die Leistung steht nicht flächendeckend zur Verfügung und muss für jeden Anschluss individuell überprüft und bestätigt werden.

Die Kategorie VDSL und ADSL der NotarNet GmbH bilden technisch gesehen jeweils eine Produktgruppe, unter der unterschiedliche Leitungsvarianten mit  ihren spezifischen Übertragungseigenschaften zusammen­gefasst werden. Diese ergeben sich aus den im jeweiligen Anschlussgebiet vorhandenen tech­nischen und betrieblichen Gegeben­heiten. Zu den Eigenschaften gehört insbesondere der Bandbreitenkorridor mit einer minimalen und maximalen Übertragungsgeschwindigkeit im Download und im Upload.

Bei Bestellung einer VDSL- oder ADSL-Leitung wird die für die jeweilige Produktgruppe zum Bestellzeitpunkt aktuell verfügbare schnellst­mögliche Leitungsvariante gewählt. Es erfolgt keine automatische Anpassung, wenn später durch Änderungen im Netzausbau schnellere Leitungsvarianten innerhalb der Produktgruppe ermöglicht werden. Eine Prüfung und Anpassung kann auf Anfrage bei der NotarNet GmbH erfolgen.

Im Folgenden werden die Bandbreitenkorridore der Leitungsvarianten für die Produktgruppen VDSL und ADSL ange­geben. Dabei bedeutet Downstream Datenverkehr auf der Anschlussleitung in Richtung des Notariats und Upstream Datenverkehr auf der Anschlussleitung vom Notariat ausgehend. Eine bestimmte Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb des angegebenen Bandbreitenkorridors kann nicht zugesagt werden, da die am Anschluss konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung abhängt.

Der Zugang zum Notarnetz wird durch Verbinden der Notarnetzbox oder Registerbox mit dem der Box beiliegenden Anschlusskabel an der TAE-Dose ermöglicht. Der Anschluss der Notarnetzbox oder Registerbox gehört nicht zum Leistungsumfang des Technikers, der die Anschlussleitung installiert. Die Inbetriebnahme wird Ihnen in der Installationsanleitung der Notarnetzbox oder Registerbox beschrieben. Zur Inbetriebnahme an der neuen Leitung wird in unmittelbarer Abstimmung mit der rockenstein AG die Notarnetzbox oder die Registerbox vom Notariat selbst bzw. dem Systembetreuer angeschlossen. Stellt sich dabei eine Störung der DSL-Leitung heraus, wird von der rockenstein AG eine Entstörung eingeleitet.

Die NotarNet GmbH bearbeitet unverzüglich Störungen der DSL-Leitung und lässt diese im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten vom Leitungsträger beseitigen.

Störungsmeldungen bezüglich der DSL-Leitung werden im Auftrag der NotarNet GmbH vom Leitungsträger beseitigt.

Es werden auch solche Störungen an der DSL-Leitung beseitigt, die nicht von der NotarNet GmbH zu vertreten sind, dies sind insbesondere Störungen, deren Ursache auf unsachgemäße oder fehlerhafte Eingriffe in die zur Überlassung notwendigen technischen Einrichtungen des Leitungsträgers durch Sie zurückzuführen sind. Hierunter fällt beispielsweise der unsachgemäße oder fehlerhafte Anschluss von Geräten an die Anschluss-Steckdose (TAE) durch Sie oder Dritte.

Die Entstörungsleistungen werden in diesen Fällen berechnet.

Die NotarNet GmbH berechnet Ihnen die entsprechenden Leistungen, wenn diese vom Leitungsträger zur Überprüfung einer gemeldeten Störung ausgeführt worden sind und keine Störung der technischen Einrichtungen des Leitungsträgers vorlag, es sei denn, Sie haben dies trotz zumutbarer Fehlersuche nicht erkennen können.

Die NotarNet GmbH nimmt Werktags Mo – Do von 8.00 bis 18.00 Uhr und Fr von 8.00 bis 16.00 Uhr Störungsmeldungen unter der gebührenfreien Telefonnummer der Support-Hotline 0800 3 550 200sowie der E-Mail-Adresse kundenservice@notarnet.de entgegen.

Für den Fall, dass ein Servicetechniker-Einsatz vor Ort erforderlich wird, geben Sie bitte gegenüber der NotarNet GmbH an, ob der Termin in das Zeitfenster 8-14 Uhr (Mo-Fr) oder 14-20 Uhr (Mo-Fr) gelegt werden soll.

Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus Ihrerseits zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zusätzlich erforderliche Anfahrt berechnet. Die angegebene Entstörungsfrist entfällt in diesem Fall.

Die NotarNet GmbH informiert Sie nach Beendigung der Entstörung.

Der Leitungsträger beseitigt die Störung der DSL-Leitung innerhalb von 12 Stunden nach dem Eingang der Störungsmeldung. Dabei ist zu beachten, dass Störungsmeldungen aus technischen Gründen nur werktags in den angegebenen Zeitfenstern weitergeleitet werden können, siehe Kapitel 4.2 Annahme der Störungsmeldung und Servicebereitschaft.

Nachfolgend dargestellt ist eine Historie aller Änderungen dieses Dokuments.